¿Te pueden cobrar por recibir una factura en papel? Esto dice la ley en España
Imagina que recibes una llamada de tu compañía de teléfono. Te informan de que, a partir del próximo mes, dejarás de recibir las facturas en el buzón y tendrás que consultarlas por internet. Si quieres seguir recibiéndolas impresas, te cobrarán un suplemento.
¿Pueden hacerlo? Si eres un consumidor particular, la ley española reconoce tu derecho a recibir la factura en papel sin pagar un importe adicional por ello.
La factura en papel gratis es un derecho del consumidor
El artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que los consumidores tienen derecho a recibir la factura en papel y que ese derecho no puede condicionarse al pago de una cantidad económica.
Por tanto, si contratas un servicio como consumidor particular, la empresa no puede cobrarte un suplemento simplemente por elegir el formato papel. Esta protección resulta especialmente relevante en suministros y servicios periódicos, como telefonía, electricidad o gas.
¿Pueden obligarte a recibir las facturas por correo electrónico?
La misma disposición legal establece que la expedición de facturas electrónicas a consumidores requiere su consentimiento expreso previo. Facilitar un correo electrónico, utilizar una aplicación o domiciliar el pago no equivale, por sí solo, a aceptar la factura electrónica.
La empresa debe informarte de cómo recibirás las facturas electrónicas y de cómo puedes revocar el consentimiento.
¿Y si ya aceptaste recibirlas digitalmente?
Puedes revocar tu consentimiento y solicitar que vuelvan a enviártelas en papel. Conviene hacerlo por un canal que permita conservar una prueba, como un correo electrónico o un formulario con número de referencia.
El caso Telefónica: una multa de 765.001 euros
En abril de 2024, el Tribunal Supremo confirmó una sanción de 765.001 euros a Telefónica Móviles España por una cláusula contractual considerada abusiva. La compañía vinculaba la domiciliación bancaria con la aceptación de la factura electrónica, aunque el cliente pudiera solicitar después el formato papel.
El tribunal consideró que esa fórmula limitaba el derecho del consumidor, porque la aceptación de la factura electrónica debía ser expresa. Puedes consultar la información publicada por el Centro Europeo del Consumidor en España.
¿Se aplica también a autónomos y empresas?
Aquí hay una diferencia importante. La protección específica del artículo 63.3 se refiere a contratos con consumidores y usuarios. No debe confundirse el derecho de un particular a recibir su factura en papel con las normas de facturación que regulan las operaciones entre empresas y profesionales.
¿Qué hacer si una compañía te cobra por recibir facturas en papel?
- Solicita expresamente la factura en papel e indica que no deseas recibirla exclusivamente en formato electrónico.
- Menciona el artículo 63.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Pide la eliminación de cualquier suplemento asociado únicamente a la entrega de la factura en papel.
- Conserva las pruebas: facturas, condiciones contractuales, mensajes y números de incidencia.
- Si la empresa no resuelve la reclamación, acude a los servicios públicos de consumo, como la OMIC de tu municipio o el organismo autonómico competente. Algunos sectores disponen de vías específicas.
Modelo de reclamación para copiar
Asunto: Solicitud de facturación en papel sin coste adicional
Estimados señores:
Como titular del contrato [NÚMERO DE CONTRATO], solicito recibir mis próximas facturas en formato papel, sin ningún suplemento económico por este concepto.
Esta solicitud se fundamenta en el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que reconoce el derecho de los consumidores a recibir la factura en papel sin que ello quede condicionado al pago de cantidad alguna.
Asimismo, si constara mi consentimiento anterior para recibir facturas electrónicas, comunico expresamente su revocación.
Solicito confirmación por escrito de la tramitación de esta petición y, en su caso, la revisión de los importes que se me hayan cobrado por la recepción de facturas en papel.
Atentamente,
[NOMBRE Y APELLIDOS]
[FECHA]
¿Es mejor la factura electrónica o la de papel?
Ambos formatos tienen ventajas. La factura electrónica facilita el archivo y la consulta desde distintos dispositivos. La factura impresa puede resultar más accesible para quienes no utilizan habitualmente internet o prefieren conservar documentos físicos.
Lo importante es que el consumidor pueda ejercer los derechos que reconoce la ley sin pagar un suplemento por elegir el papel.
